|
Johdonmukainen asiakkuuksien hallinta on erityisesti ratkaisu- ja palveluliiketoiminnan ydintä. Liian usein tällä käsitetään lyhytjänteistä avainasiakkaiden myynnin suunnittelua. Tehokas asiakkuuksien hallinta perustuu kuitenkin prosessiin, jossa asiakastuntemus lisääntyy merkittävästi, asiakkaiden tavoitteet, mahdollisuudet ja uhat tunnetaan hyvin ja oma asiakkuusvisio ja asiakkuuden kehittämistavoitteet osataan sen johdosta määritellä hyvin. Tarvitaan hyvin johdonmukaista työtä avainasiakkuuden kehittämiseksi pitkän ajan kuluessa. Tämä edellyttää avainasiakaspäälliköiltä ja -tiimeiltä monia uusia taitoja.
Autamme määrittelemään asiakkuuden hallintaprosessin ja työkalut, kytkemään CRM järjestelmän osaksi prosessia ja kouluttamaan toimintamallin ja taidot organisaatiolle.
Toimitamme laadukkaasti
- Asiakkuuksien hallinnan prosessien ja toimintamallin määrittely
- CRM-hankkeen konsultointi, ratkaisujen valinta ja tuki nopealle käyttöönotolle myyntiorganisaatiossa
- Asiakashallinnan valmennusohjelmat ja täsmäkoulutukset
- Asiakkuusanalyysit ja asiakaskohtaiset toimenpidesuunnitelmat
- Asiakaslähtöisyyden konsultointi ja koulutus
- Avainasiakaspäälliköiden ja -tiimien valmennus.
|
Case: Avainasiakkaiden haltuunotto
Kasvava kotimainen teollisuusyritys otti keskeisenä myynnin kehitysaskeleena avainasiakkuutensa haltuun. Koivuniemen ohjaamana hankkeessa käytiin läpi nykyinen asiakkuuksien hallintaprosessi, tunnistettiin kehityskohteet, luotiin uusi toimintamalli, johon avainasiakaspäälliköt koulutettiin ja säännömukaistettiin tehokkaat tiimeissä tapahtuva avainasiakassuunnittelu.
Case: Asiakkuuden ongelmanratkaisu
ICT-alalla toimiva yritys selvitti syyt tärkeän asiakkaan jatkuvaan tyytymättömyyteen, joka ilmeni muun muassa tiheänä reklamointina. Koivuniemen toimesta analysoitiin toimitusprosessi, haastateltiin asiakasta, tunnistettiin ongelmat ja määriteltiin kehittämiskohteet, jotka kuntoon laittamalla asiakkuus saatiin paremmin hallintaan.
|
